Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous initierons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque et utilisez les détails de transaction partagés. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@phoenixwaterfilters.com.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication ou si le produit est défectueux. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@phoenixwaterfilters.com et envoyez votre article à l'adresse Unit 1, 11 Batsworth Road, Mitcham London CR4 3BX.
Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse Unit 1, 11 Batsworth Road, Mitcham London CR4 3BX. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si les frais d'expédition ne sont pas payés, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 99 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus ou égarés par le prestataire de services d'expédition.
Essai de 100 jours
Une période d'essai de 100 jours est applicable aux achats de systèmes de filtration d'eau (filtres avec boîtiers en acier inoxydable) effectués sur notre site Web. Pour être éligible à un retour, les filtres doivent être intacts dans leur emballage d'origine et sans dommages ni bosses sur les boîtiers en acier inoxydable. Nous devons recevoir votre demande de retour dans le délai d'essai de 100 jours pour être éligible à un remboursement ou à un échange.
Pour tous les autres produits, une période de retour standard de 30 jours est applicable. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat effectué sur notre site Web. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse hello@phoenixwaterfilters.com.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@phoenixwaterfilters.com. Si votre retour est accepté, nous vous donnerons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous initierons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
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Si vous expédiez un article de plus de 99 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus ou égarés par le prestataire de services d'expédition.
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