Remboursements (le cas échéant)  :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les 2 jours ouvrables et il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. Pour un remboursement complet, veuillez retourner le produit original complet tel qu'il a été acheté. Si seule une partie du produit est retournée, un remboursement partiel sera émis en fonction des articles reçus.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)  :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre agence et utilisez les informations de transaction partagées. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@phoenixwaterfilters.co.uk.

Échanges (le cas échéant)  :

Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts de matériaux ou de fabrication ou si le produit est défectueux. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@phoenixwaterfilters.co.uk et envoyez votre article à Filtres à eau par gravité Phoenix, Unité 1, 11 Batsworth Road, Mitcham Londres CR4 3BX

Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à Filtres à eau par gravité Phoenix,  Unité 1, 11 Batsworth Road, Mitcham Londres CR4 3BX. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si les frais d'expédition ne sont pas payés, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article au-delà de £99, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des envois manquants ou égarés par le prestataire de services d'expédition.

 

Essai de 100 jours

Une période d'essai de 100 jours est applicable sur les achats de systèmes de filtration d'eau (filtres avec boîtiers en acier inoxydable) effectués sur notre site Web. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les filtres doivent être intacts dans leur emballage d'origine et sans dommages ni bosses sur les boîtiers en acier inoxydable. Nous devons recevoir votre demande de retour dans le délai d'essai de 100 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Pour tous les autres produits, un délai de retour standard de 30 jours est applicable. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat effectuée sur notre site Web. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour

support@phoenixwaterfilters.co.uk.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@phoenixwaterfilters.co.uk. Si votre retour est accepté, nous vous donnerons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.